Slotenmaker Eindhoven hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten jij hebt. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Deze verklaring is van toepassing op de website sloten-eindhoven.nl en op alle diensten die wij leveren. Heb je na het lezen nog vragen, neem dan gerust contact met ons op via info@sloten-eindhoven.nl of bel 040 2001007.
Wie zijn wij?
Slotenmaker Eindhoven is een slotenmakersbedrijf dat particulieren en bedrijven in Eindhoven en omgeving helpt bij het openen van deuren, het repareren en vervangen van sloten en het beveiligen van woningen en bedrijfspanden. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.
Onze contactgegevens vind je op de contactpagina. Wil je onze volledige bedrijfsgegevens, zoals het KvK-nummer en het btw-nummer, dan staan die eveneens op die pagina vermeld.
Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn om je goed van dienst te kunnen zijn. Afhankelijk van de situatie kan het gaan om:
- je voor- en achternaam
- je adresgegevens, waaronder postcode en huisnummer
- je telefoonnummer
- je e-mailadres
- gegevens over de uitgevoerde werkzaamheden, zoals het type slot en de datum van het bezoek
- foto's die je zelf meestuurt om het probleem duidelijk te maken
- betaal- en factuurgegevens
- technische gegevens van je bezoek aan onze website, zoals het IP-adres en het gebruikte apparaat
Wij verwerken geen bijzondere of gevoelige persoonsgegevens. Onze website en dienstverlening zijn niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Ben je ouder of verzorger en denk je dat wij zonder toestemming gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact met ons op, dan verwijderen wij die informatie.
Waarom verwerken wij deze gegevens?
Wij gebruiken jouw gegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven doelen:
- om contact met je op te nemen naar aanleiding van je vraag of aanvraag
- om een afspraak in te plannen en onze monteur naar het juiste adres te sturen
- om de werkzaamheden uit te voeren en je een offerte of prijsindicatie te geven
- om een factuur op te stellen en de betaling te verwerken
- om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht
- om onze website te verbeteren en technische problemen op te lossen
Op welke grondslag verwerken wij gegevens?
Voor het uitvoeren van een opdracht baseren wij ons op de uitvoering van een overeenkomst. Voor het bewaren van facturen baseren wij ons op een wettelijke verplichting. Voor het verbeteren van onze dienstverlening kan sprake zijn van een gerechtvaardigd belang. Vraag je zelf iets aan via het contactformulier, dan verwerken wij je gegevens op basis van jouw toestemming.
Hoe lang bewaren wij je gegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Voor facturen en administratie geldt een wettelijke bewaartermijn van zeven jaar. Gegevens uit een contactaanvraag die niet tot een opdracht leidt, bewaren wij korter en verwijderen wij zodra ze niet meer nodig zijn.
Foto's die je meestuurt bij een aanvraag bewaren wij alleen zolang die nodig zijn voor het beoordelen en uitvoeren van de klus.
Delen wij gegevens met anderen?
Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden. Wij delen gegevens alleen als dat nodig is voor de uitvoering van onze dienstverlening of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Denk bijvoorbeeld aan onze boekhouder, onze hostingpartij of een betaaldienstverlener. Met partijen die persoonsgegevens verwerken in onze opdracht sluiten wij een verwerkersovereenkomst, zodat jouw gegevens ook daar goed beveiligd zijn.
Cookies op onze website
Onze website maakt gebruik van cookies: kleine tekstbestanden die bij je bezoek op je apparaat worden opgeslagen. Wij gebruiken functionele cookies die nodig zijn om de website goed te laten werken.
Daarnaast kunnen cookies van derden worden geplaatst, bijvoorbeeld doordat wij een kaart van Google Maps op onze website tonen. Op die cookies hebben wij beperkte invloed. Wil je geen cookies, dan kun je die via de instellingen van je browser blokkeren of verwijderen. Houd er rekening mee dat sommige onderdelen van de website dan niet meer goed werken.
Hoe beveiligen wij je gegevens?
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking tegen te gaan. Onze website maakt gebruik van een beveiligde verbinding en toegang tot gegevens is beperkt tot medewerkers die deze nodig hebben voor hun werk.
Heb je de indruk dat jouw gegevens niet goed beveiligd zijn of zijn er aanwijzingen van misbruik, neem dan direct contact met ons op.
Welke rechten heb je?
Op grond van de AVG heb je een aantal rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:
- Inzage: je mag opvragen welke gegevens wij van je verwerken.
- Correctie: kloppen gegevens niet, dan passen wij die aan.
- Verwijdering: je kunt vragen om je gegevens te wissen, voor zover wij niet wettelijk verplicht zijn ze te bewaren.
- Beperking: je kunt vragen de verwerking tijdelijk stop te zetten.
- Bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang.
- Overdraagbaarheid: je kunt vragen om je gegevens in een leesbaar bestand te ontvangen.
- Intrekken toestemming: heb je toestemming gegeven, dan mag je die altijd weer intrekken.
Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een bericht naar info@sloten-eindhoven.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek van jou komt, kunnen wij vragen om een bewijs van identiteit. Wij reageren zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen vier weken.
Klacht indienen
Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken wij samen naar een oplossing. Kom je er met ons niet uit, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Gegevens die wij verzamelen via het contactformulier
Op onze contactpagina staat een formulier waarmee je een vraag kunt stellen of een afspraak kunt aanvragen. Wij vragen daarin om je naam, telefoonnummer, postcode, huisnummer en e-mailadres. Die gegevens hebben wij nodig om je terug te kunnen bellen en om onze monteur naar het juiste adres te sturen.
Het veld met je vraag of opmerking en de mogelijkheid om een foto mee te sturen zijn optioneel. Een foto van de deur of het slot helpt onze monteur om de situatie beter in te schatten, maar is nooit verplicht. Stuur via het formulier geen gegevens mee die niets met je aanvraag te maken hebben.
Terugbelverzoek
Vink je het vakje voor een terugbelverzoek aan, dan gebruiken wij je telefoonnummer alleen om contact met je op te nemen over jouw aanvraag. Wij bellen je niet voor commerciële doeleinden en zetten je nummer niet op een belbestand.
Telefonisch contact
Bel je ons op 040 2001007, dan noteren wij de gegevens die nodig zijn om je te helpen: je naam, adres en telefoonnummer, en een korte omschrijving van het probleem. Die informatie geven wij door aan de monteur die naar je toe komt.
Wij nemen telefoongesprekken niet standaard op. Mocht dat in een specifiek geval toch gebeuren, bijvoorbeeld voor trainingsdoeleinden, dan melden wij dat vooraf in het gesprek.
Gegevens van medewerkers en leveranciers
Naast klantgegevens verwerken wij ook gegevens van medewerkers, zzp'ers en leveranciers waarmee wij samenwerken. Denk aan contactgegevens, facturen en gegevens die nodig zijn voor de salarisadministratie. Ook op die verwerking is de AVG van toepassing en gelden dezelfde uitgangspunten: niet meer gegevens dan nodig en niet langer bewaren dan noodzakelijk.
Geautomatiseerde besluitvorming
Wij nemen geen besluiten over jou op basis van geautomatiseerde verwerkingen. Alle beslissingen over een offerte, een afspraak of de uitvoering van een klus worden door mensen genomen. Er is bij ons dus geen sprake van profilering of van computerprogramma's die zonder tussenkomst van een medewerker beslissingen nemen.
Gegevens buiten de Europese Unie
Wij streven ernaar om persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken. Sommige diensten die wij gebruiken, zoals kaartweergave op onze website, kunnen gegevens verwerken buiten de EER. In dat geval vertrouwen wij op de waarborgen die deze partijen daarvoor hebben getroffen, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen.
Datalekken
Ondanks alle maatregelen kan het in theorie gebeuren dat er iets misgaat met de beveiliging van gegevens. Wij houden een register bij van dergelijke incidenten. Is er sprake van een datalek met een risico voor de betrokkenen, dan melden wij dat binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij, indien nodig, ook jou.
Zie je zelf iets waarvan je denkt dat het niet klopt, bijvoorbeeld een pagina waarop gegevens van anderen zichtbaar zijn? Laat het ons dan direct weten via info@sloten-eindhoven.nl. Wij pakken zo'n melding serieus op.
Nieuwsbrief en commerciële berichten
Wij versturen geen ongevraagde commerciële e-mails. Je krijgt van ons alleen bericht naar aanleiding van je eigen vraag, je afspraak of je factuur.
Zou dat in de toekomst veranderen, dan vragen wij daar vooraf jouw toestemming voor en kun je je met één klik weer afmelden. Wij verkopen of verhuren je e-mailadres nooit aan andere partijen.
Beeldmateriaal van uitgevoerd werk
Soms maakt onze monteur een foto van het uitgevoerde werk, bijvoorbeeld van een geplaatste cilinder of van schade na een inbraakpoging. Die foto's gebruiken wij in eerste instantie voor onze eigen administratie of voor jouw verzekeraar.
Willen wij een foto op onze website of op sociale media plaatsen, dan vragen wij daar vooraf jouw toestemming voor. Herkenbare personen, huisnummers en straatnamen worden daarbij niet zonder toestemming getoond.
Vragen over jouw gegevens
Twijfel je of wij bepaalde gegevens van je hebben, of wil je precies weten wat er van jou is opgeslagen? Stel je vraag gerust via info@sloten-eindhoven.nl of bel 040 2001007. Wij zoeken het voor je uit en leggen uit waarvoor die gegevens worden gebruikt.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienstverlening of de wetgeving verandert. De actuele versie vind je altijd op deze pagina. Wij raden je aan deze verklaring af en toe opnieuw te bekijken.
Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan? Bel ons op 040 2001007 of gebruik het formulier op de contactpagina.